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中消協:快遞柜服務存在5大問題

2020/8/5 17:37:33 |  68次閱讀 |  來源:網友轉載   【已有0條評論】發表評論

8 5 日消息中消協 8 5 日發布《2020 年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》,分析指出,快遞柜服務問題引發關注。

  IT之家了解到,中消協指出,快遞柜服務投訴主要問題有:一是部分快遞員未征求消費者同意,擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發生故障,消費者收不到取件碼,導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高,有的存在過時收費不封頂的情況。

  例如,消費者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費提示,在當天凌晨 4 17 分即將超時的時候,消費者收到即將收費的短信,消費者當時無法去取快遞,認為快遞柜公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。經深圳市消費者委員會調解,快遞柜公司提出了和解方案,消費者表示同意。


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