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IT項目不同層面的運維管理

2020/7/27 10:10:03 |  100次閱讀 |  來源:網友轉載   【已有0條評論】發表評論

根據相關統計,在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業務人員首先發現的,而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色,表明了運維工作存在著大量的監測盲點,IT運維的工作處于相對被動的狀態。所謂IT項目運維管理,是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔,IT 運行環境(如硬軟件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。普通企事業單位的IT運維管理,存在著重操作、輕理論,重結果、輕總結的實際情況。這種傳統的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經不能滿足企事業單位內部日趨擴大的信息化應用,而且在一定程度上也制約和影響了業務的開展。

  IT管理和運維工作涵蓋了各行業的各崗位中,如何提高工作效率,規避風險,更好的做好IT管理和運維工作,已經成為一個不斷探索和研究的新興課題。筆者認為,應從兩個層面加強和完善IT管理和運維工作,可以改善IT運維工作的現狀。

  一、內部層面

  1、轉變IT運維管理工作方式和理念。強調從技術型向管理型轉變。各企事業單位的應用系統和網絡系統已經成支撐業務正常運轉的重要基礎,保證應用系統和網絡系統的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統的重服務輕管理,逐步轉變為服務與管理并行,規范化與人性化相輔相成的模式,以適應現代化信息的工作模式。

  2、建立完善的內部信息共享平臺。從基礎設施。應用系統和業務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監控平臺。能建立有效的信息資源庫,減低對關鍵技術人員的依賴,為日常IT運維和管理工作提供有效的保障:基礎設施管理方面,對網絡,應用系統軟、硬件等資源進行細化管理,詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環節。保證資源的有效利用;應用系統管理方面,對于各類應用系統的備份,日常維護進行有效管理控制,保證所有應用系統數據的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性,并根據實際需要不斷進行改進、完善或更新;業務服務管理方面,盡可能的記錄所有的事件要素,包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準,同時這個過程也有助于知識積累,形成有效的知識庫,可以極大地減少對關鍵人員的依賴,降低人員流失的風險。

3、清理、簡化現有IT運維管理制度。形成適合企事業單位管理實際的制度體系。以建立完整、規范、有效的內部規章制度體系為目標,緊密聯系工作實際,按照適用、可行、合法、有效的原則,對現有規章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規程進行分類清理,從制度內容的適用性、可行性、依據和效力的合法性、執行的有效性等方面進行了逐條審核,并結合實際工作,對上級部門制訂的內部管理制度與當前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統的“人管人”的工作模式,形成以制度帶動人,以制度帶動工作的長效機制?! ?/span>

4、建立例行巡查和通報制度。IT運維部門的負責人和業務主管可通過內部信息共享這一平臺,對業務進行有效的監督。一是定期對記錄的相關事項進行巡查,審計已登記發生事項的規范性。二是對正在發生的事件實時跟蹤,及時了解事件的進展狀況。規范各個流程的操作,從源頭避免業務差錯的發生。三是建立采集問題

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